Август 29th, 2025 
raven000 Допустим, что вы выбрали товар через сайт магазина, а приобрели в посылке совершенно не то, что надо. Как вернуть деньги, если продавец не отвечает, а служба саппорта клиентов магазина не работает? Когда можно оспорить платеж? Разбираемся в источнике СберСовы.
Зачем нужен чарджбэк. Чарджбэк — процедура оспаривания платежа по банковской карте. Иначе говоря, это запрос в другой банк о возврате разработанного платежа. Способна ли банк упразднить платеж, зависит от факторов — как состоялась операция, какие основания и причины отмены.
После изучения всех нюансов банк спросит у торговой точки или банка, который ее обслуживает, детали платежа. При согласии операции клиенту на карту вернутся деньги, если нет — в банке подскажут, как решить дилемму.
Участники возврата денежных средств через чарджбэк:
Банк отправителя;
Банк получателя;
Платежная система, через которую сделана оплата.
По каким причинам блокируют банковские карты. Как оспаривается платеж:
> попробуйте решить вопрос прямо с менеджерем — если он откажет, то корреспонденция будет тому доказательством;
> если продавец отказал в возврате, то клиент обращается в собственный банк и разъясняет картину;
> банк рассматривает вероятность проведения чарджбэка;
> банк сообщает претензию покупателя платежной системе;
> платежная система сообщает ее банку продавца;
> банк продавца рассматривает картину и определяет, должен ли его клиент возвращать деньги;
> банк продавца спишет необходимую сумму со счета продавца и через платежную систему нацеливает ее банку покупателя;
> деньги поступают на счет покупателя.
Чарджбэк может не включиться, если обладатель карты по собственной воле зачислил деньги жуликам или по погрешности послал деньги не туда, куда рассчитывал. Обратите свое внимание — чарджбэк вероятен лишь по формальным коммерческим операциям. Пока, для ложных переводов и неподтвержденных покупок операция не включится.
Сроки возврата средств ставят платежные системы. Эта процедура бесплатная, а определенные банки могут устанавливать комиссию. Важно, что тогда она обязана быть написана в контракте с денежной компанией. Советуем заглянуть на сайт chargeback24.ru если нужно будет больше информации по данной теме.
Когда можно спросить чарджбэк. Определенные операции можно оспорить — к примеру, если сервис доставки аннулировал заказ, деньги списались за услуги, которые вам не производили и т. д. В банк стоит направиться, если вы сообщали менеджеру, а неприятность не была решена. Разберем более подробно, как быть в какой-то обстановки.
Клиент не получил товар или услугу. Опишите товар или услугу, за какую вы уплачивали. Укажите дату, когда вы рассчитывали получить товар, время обращения в коммерческую точку и сумму операции. Специально дайте доказывающие документы.
Пример: Мария записалась на онлайн-курсы английского языка и оплатила обучение картой. В отмеченный срок курсы не стартовали — Марии сообщили в строп, что людей для занятий не накопилось и надо обождать. Ее этот вариант не организовал, и она попросила вернуть деньги.
В приведенном образце Марии не возвратили деньги, и она опротестовала процедуру в дополнении банка. Для этого она пришила скрины из переписки и копию договора, где обозначено, когда мог стартовать курс.
Бывает так, что за оформление одного товара деньги списываются два раза. Для оформления заявки на возврат денежных средств укажите способ оплаты, дату обращения в коммерческую точку. Приложите документ, доказывающий плату и доклад по счету.
После возврата товара деньги не возвратили. Бывает, что товар не пришел — не тот цвет, размер или фасон. Если вы его возвратили, а деньги не поступили на протяжении 30 суток — обратитесь в банк.
Опишите условия заказа и его отмены, укажите дату возврата товара. Чтобы заявку утвердили, важно приложить документ, доказывающий возврат или аннуляцию услуги.
Продавец послал низкокачественный товар. В утверждении укажите, какие браки находятся у товара, рассказали ли вы про это менеджеру. Не забывайте приложить свидетельство тому, что вы возвратили товар — номер наблюдения, почтовую квитанцию и т. д.
Деньги списались, а операций по плате не было. В этом случае предпочтительнее блокировать карту. Обратитесь в банк и опишите картину, укажите сумму неоднозначной операции и скажите, где была карта в момент списания денежных средств.
Предварительно ознакомьтесь с критериями договора предложения услуг и взгляните, когда и за что должны списываться деньги. Проясните, что входит в окончательную стоимость и какие есть особые платежи.
Опубликовано в рубрике 
